Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
Le site VoixLia est édité par Fouad Marzak, entrepreneur individuel utilisant le nom commercial VoixLia.
Contact : contact@voixlia.fr.
Les coordonnées complètes de l'éditeur doivent être consultables dans les mentions légales du site.
Cette politique explique comment les données personnelles peuvent être traitées lors de la visite du site VoixLia, des demandes de contact et de l'utilisation des services d'agents vocaux et d'automatisation proposés aux professionnels.
Selon le service utilisé, les données peuvent comprendre :
Les données réellement collectées dépendent de la configuration du service et des outils utilisés par chaque client.
Les données peuvent être utilisées, selon le contexte, pour :
La base légale applicable peut notamment être l'exécution d'un contrat, des mesures précontractuelles, une obligation légale ou l'intérêt légitime, selon la finalité concernée. Lorsque le consentement est nécessaire, il est recueilli dans les conditions applicables.
Lorsqu'un professionnel utilise VoixLia pour traiter les appels de ses propres clients ou prospects, ce professionnel détermine généralement les finalités et les moyens essentiels du traitement et agit en qualité de responsable du traitement. VoixLia agit alors généralement en qualité de sous-traitant, selon les services effectivement fournis et les instructions contractuelles du client.
Le professionnel client doit notamment s'assurer qu'il dispose d'une base légale appropriée, qu'il fournit les informations nécessaires aux personnes concernées et qu'il respecte les règles applicables aux appels, à l'enregistrement éventuel et à la conservation des données. Les responsabilités exactes dépendent du traitement réel.
Pour fournir ses services, VoixLia peut utiliser des prestataires techniques, notamment des services d'hébergement, d'automatisation, de téléphonie, de traitement vocal par intelligence artificielle et des outils professionnels connectés tels que Google Gmail, Google Calendar ou Google Sheets, lorsque le client les autorise.
Ces prestataires doivent être identifiés et vérifiés avant publication de cette politique. Leurs conditions, leurs lieux de traitement, leurs sous-traitants ultérieurs et leurs règles de conservation peuvent varier selon la configuration utilisée.
Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour les finalités prévues, sous réserve des autorisations et obligations applicables.
Lorsque le client connecte un compte Google à un service VoixLia, les autorisations accordées sont utilisées pour exécuter les fonctionnalités demandées, par exemple la gestion de rendez-vous ou l'accès aux informations nécessaires dans les outils connectés.
VoixLia ne doit demander que les autorisations nécessaires au fonctionnement choisi. Les accès peuvent être retirés depuis les paramètres de sécurité du compte Google. Les données Google ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec les fonctionnalités autorisées ni vendues à des tiers.
Selon les prestataires et la configuration du service, certaines données peuvent être traitées ou accessibles depuis des pays situés hors de l'Espace économique européen. Le cas échéant, les mécanismes de transfert requis par la réglementation doivent être mis en place.
Cette section doit être vérifiée au regard des régions d'hébergement, des prestataires d'IA et de téléphonie, ainsi que de leurs sous-traitants.
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, puis supprimées ou archivées lorsque cela est justifié et permis par la réglementation.
Les durées exactes doivent être définies pour chaque catégorie de données, notamment les demandes de contact, les données d'appels, les transcriptions, les enregistrements audio, les journaux techniques et les sauvegardes. Les données conservées dans les comptes et outils du client peuvent être soumises aux paramètres et instructions de ce client.
VoixLia met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques et aux services effectivement exploités. Les mesures pertinentes peuvent inclure la gestion des accès, la protection des identifiants, les mises à jour, la limitation des autorisations et la sécurisation des échanges.
Aucune méthode de transmission ou de stockage ne peut garantir une sécurité absolue. Les mesures annoncées doivent correspondre aux pratiques réellement mises en œuvre.
Selon la réglementation applicable et la situation, les personnes peuvent disposer de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit de retirer leur consentement lorsqu'un traitement repose sur celui-ci.
Pour exercer vos droits concernant les traitements dont VoixLia est responsable, contactez : contact@voixlia.fr.
Si votre demande concerne un appel effectué pour le compte d'un professionnel client de VoixLia, vous pouvez également contacter directement ce professionnel. VoixLia l'assistera, le cas échéant, conformément aux obligations applicables à son rôle de sous-traitant.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.
Cette section doit être adaptée aux cookies et traceurs réellement utilisés sur le site. Les traceurs soumis au consentement ne doivent pas être déposés avant le recueil d'un consentement valable. Si le site utilise uniquement des traceurs strictement nécessaires, cela doit être confirmé après vérification de sa configuration.
Cette politique peut être mise à jour afin de refléter les évolutions du site, des services ou de la réglementation. La date de mise à jour affichée en haut de page indique la dernière révision publiée.